IND verbetert communicatie met duidelijke taal

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) heeft woensdag de ‘Direct Duidelijk Deal van Gebruiker Centraal’ ondertekend om ervoor te zorgen dat alle aanvragers hun brieven beter begrijpen. Dit markeert de start van een IND-breed project, dat als doel heeft de communicatie in de brieven te vereenvoudigen.

Redactie, TPO, 23 juli 2024 – IND-manager Imro Simmelink en plaatsvervangend directeur-generaal Jan Willem Schaper hebben hun handtekeningen gezet onder de overeenkomst van Gebruiker Centraal om deze inspanning te bekrachtigen, aldus de IND.

In de toekomst zal de IND geen complexe zinnen meer gebruiken, zoals ‘Aan de arbeidsovereenkomst is niet de gebruikelijke waarde toegekend’ of ‘Deze discrepantie is in het bezwaar onweersproken gebleven.’ Alle brieven worden herschreven in begrijpelijke taal, zodat iedereen duidelijk begrijpt wat er wordt bedoeld.

Cruciale informatie

Schaper benadrukte dat hoewel de IND al veel doet om hun communicatie begrijpelijk te maken, er nog steeds veel werk aan de winkel is om dit in de hele organisatie door te voeren.

Het komende jaar zal de IND alle brieven aan aanvragers verduidelijken. Dit is essentieel, zodat aanvragers precies weten wat er van hen wordt verwacht en hun aanvragen completer en correcter kunnen indienen.

Volgens Schaper bevat de correspondentie van de IND cruciale informatie, en hoe duidelijker deze informatie wordt gepresenteerd, hoe beter de aanvragen zullen zijn die de IND ontvangt.