Verzekeraar Achmea verwacht dat de verdere inzet van kunstmatige intelligentie (AI) gevolgen zal hebben voor het aantal banen binnen het bedrijf. Dat zei bestuursvoorzitter Bianca Tetteroo bij de presentatie van de jaarcijfers. Hoeveel arbeidsplaatsen uiteindelijk verdwijnen, kon zij nog niet aangeven.
Redactie, TPO, 11 maart 2026 – Volgens Tetteroo wil Achmea AI de komende jaren in vrijwel alle onderdelen van de organisatie toepassen. De technologie moet onder meer helpen om verzekeringsproducten beter af te stemmen op de wensen van klanten. Daarbij wil de verzekeraar ook gebruikmaken van de ervaring die het heeft opgedaan met digitale verkoopkanalen.
Efficiënter werken
De invoering van AI moet daarnaast leiden tot efficiënter werken binnen het bedrijf. Dat kan volgens de topvrouw betekenen dat bepaalde taken verdwijnen of veranderen. Een deel van de gevolgen voor het personeelsbestand zou kunnen worden opgevangen door natuurlijk verloop en door minder gebruik te maken van externe krachten, zoals zzp’ers en uitzendkrachten.
Tegelijkertijd benadrukt Achmea dat de organisatie ook blijft groeien. Daardoor ontstaan er volgens het bedrijf ook nieuwe functies waarvoor personeel nodig is.
Omscholing van medewerkers
Achmea wil medewerkers daarom zo veel mogelijk voorbereiden op veranderingen door hen om te scholen en toegang te geven tot AI-toepassingen. Volgens Tetteroo is het belangrijk dat werknemers leren omgaan met nieuwe technologieën.
Wereldwijd werken er bij Achmea ongeveer 18.000 mensen, van wie circa 14.000 in Nederland.
Trend in financiële sector
De verzekeraar staat niet alleen in deze ontwikkeling. Ook andere grote financiële instellingen verwachten dat kunstmatige intelligentie bepaalde werkzaamheden kan overnemen. Zo kondigde ING eerder een reorganisatie aan waarbij ongeveer 950 banen verdwijnen, mede door automatisering en AI. Ook bij ABN AMRO wordt gekeken naar de impact van AI op functies binnen de bank.
Bron: ANP
