Vereniging Eigen Huis opent woensdag een meldpunt voor huiseigenaren die zich misleid of onder druk gezet voelen bij de aankoop van thuisbatterijen, warmtepompen, zonnepanelen en isolatie. De vereniging zegt honderden signalen te hebben ontvangen.
Het gaat om verkoopmethodes waarbij verkopers aan de deur of aan de telefoon aandringen op een handtekening, offertes vaag houden en hoge bedragen vooruit vragen. Volgens de vereniging doen verkopers zich soms voor als medewerker van de gemeente of van de netbeheerder. Ook worden batterijen aangeraden die veel groter zijn dan een huishouden nodig heeft.
Ruim 5.500 euro voor een kapotte thuisbatterij
Eén van de gemelde gevallen: een consument betaalde 3.750 euro voor een thuisbatterij die na installatie niet werkte. De leverancier weigerde dat bedrag terug te betalen en rekende voor het ophalen van het apparaat nog eens 1.750 euro. De koper bleef achter met ruim 5.500 euro aan kosten en zonder werkende batterij.
Volgens algemeen directeur Cindy Kremer van Vereniging Eigen Huis gaat het om grote bedragen en zijn impulsbeslissingen daarbij onverstandig. Zij adviseert meerdere offertes op te vragen en die rustig te vergelijken. De Consumentenbond waarschuwde eerder dat verkoop aan de deur het vergelijken van prijzen onmogelijk maakt, en dat het bovendien om te ingewikkelde producten gaat voor die verkoopmethode.
Misleiding groeit richting het einde van de saldering
De belangstelling voor thuisbatterijen, energiemanagementsystemen en slim laden neemt toe doordat de salderingsregeling op 1 januari 2027 verdwijnt. Wie zonnepanelen heeft, kan teruggeleverde stroom vanaf dat moment niet langer wegstrepen tegen het eigen verbruik, waardoor opslag in huis financieel aantrekkelijker wordt. Ook warmtepompen komen daardoor vaker in beeld, terwijl het kabinet tegelijk honderden miljoenen in energiemaatregelen steekt.
Wettelijk geldt bij verkoop aan de deur en via de telefoon een bedenktijd van veertien dagen. Vereniging Eigen Huis wijst daarop, maar zegt niet te weten hoe vaak kopers er daadwerkelijk financieel op achteruitgaan. Precies dat moet het meldpunt uitwijzen: met de meldingen wil de vereniging in kaart brengen welke verkoopmethodes worden gebruikt en hoe groot de schade is. Bij ernstige overtredingen wil zij de toezichthouder inschakelen.
Consumentenprogramma Radar besteedde eerder aandacht aan klachten over agressieve verkoop van thuisbatterijen. Tot er cijfers liggen, blijft de bescherming van de huiseigenaar wat zij nu is: veertien dagen bedenktijd en het advies om niets te tekenen op de stoep.
