Vijf van de tien producten die de Consumentenbond bij TikTok Shop bestelde, voldeden niet aan wat de advertentie beloofde. Een aangeboden hogedrukapparaat bleek in werkelijkheid een plastic opzetstuk voor een tuinslang.
De consumentenorganisatie publiceerde de steekproef woensdag, ruim tweeënhalve maand nadat TikTok Shop op 15 juni in Nederland openging. De bond bestelde tien uiteenlopende artikelen, van tuingereedschap en cosmetica tot elektronica en huishoudelijke apparaten, en beoordeelde levering, product en retour.
Vertaalfunctie bleek een instructie op papier
Naast het hogedrukapparaat noemt de bond draadloze oordopjes die met een “vertaalfunctie” werden aangeprezen. In de doos zat een gewone set oordopjes met een papieren instructie om een AI-vertaalapp te downloaden — een app die met elke andere hoofdtelefoon net zo goed werkt. Bij een stroomadapter zette de bond vraagtekens bij de veiligheid. De tien bestellingen deden er gemiddeld 6,5 dag over: de traagste elf dagen, de snelste twee.
Over het retourneren is de Consumentenbond wel te spreken. Drie producten gingen terug en het geld stond binnen twee weken op de rekening, inclusief de verzendkosten. Volgens Mirjam de Witte van de Consumentenbond waren de levertijden vooraf duidelijk en was de zending goed te volgen; het knelpunt zit in de producten zelf.
Toezicht op verkopers van TikTok Shop is lastig
De bond wees in juni al op vijf problemen met het platform. Een daarvan is dat veel verkopers Chinese handelaren zijn die meerdere namen en adressen voeren. “Bij productveiligheidsproblemen willen markttoezichthouders snel contact opnemen met de verkoper”, schreef de organisatie toen. Ook de impulsaankopen, het risico dat jonge gebruikers in de schulden raken en de gegevensverzameling van het platform stonden op die lijst.
Bij een eerdere test in Spanje en Duitsland liep de levering bij vier van de vijf bestellingen vertraging op en kon een usb-adapter niet worden geretourneerd, omdat de verkoper het verzoek weigerde. Van de honderden negatieve beoordelingen op Trustpilot ging destijds bijna de helft over retouren en terugbetalingen. Ook de Europese techwet, waar Apple zich eerder tegen keerde, richt zich op de macht van grote onlineplatforms.
De Consumentenbond steunt daarnaast een rechtszaak tegen moederbedrijf ByteDance over het verzamelen van gegevens van kinderen. Het advies van de bond aan kopers is sinds de lancering hetzelfde gebleven: neem de tijd om prijzen te vergelijken en te bepalen of je het product echt nodig hebt.
