In oktober 2009 sloot ik bij T-Mobile een Iphone-abonnement af voor 2 jaar. Maandbedrag 29,95 euro inclusief 150 belminuten, 150 sms’jes en onbeperkt internet. Voor het toestel – de Iphone 3GS – betaalde ik 99,99 euro. Het toestel doet het nog prima, dus ik besloot vorige maand mijn abonnement bij T-Mobile om te zetten in het voordeliger simonly abonnement met een extra internetpakket. Maandbedrag 14,95 euro voor 220 minuten/sms/mms/MB plus internet smart à 5 euro voor 1 jaar. Het simonly abonnement ging in op 2 november 2011. Nadeel van zo’n overstap is dat je sms- en beltegoed van het oude abonnement niet meegaan, mij werd dan ook aangeraden dat sms- en beltegoed op te maken. Aardige tip van T-Mobile.
Als je inlogt op de website van T-Mobile kun je zien hoeveel beltegoed je nog hebt en de suggestie is dat het aantal minuten dat je daar ziet, op ongeveer een uur na is bijgewerkt. Ik had op 1 november nog 40 belminuten en 168 sms’jes over. Er stond ook dat mijn nieuwe beltegoed op 3 november zou ingaan. Dat was in overeenstemming met mijn laatste factuur waarop staat dat het gekochte beltegoed geldig was t/m 2 november. Ik belde de volgende dag mijn oude oma, ik belde mijn vader en ik belde een vriendin. Toen waren mijn belminuten zo ongeveer op. Prima, ik had er tenslotte ook voor betaald. Bedankt voor de tip T-Mobile!
Buiten de bundel
Op 7 november kwam de nieuwe rekening. Ik moest 18,12 euro extra betalen voor bellen ‘buiten de bundel’ van mijn nieuwe simonly abonnement op 2 november 2011.
HUH?!
Even bellen met de klantenservice.
“Waarom moet ik 18,12 euro betalen voor bellen op 2 november terwijl ik nog 40 minuten beltegoed had?” vroeg ik.
Mijn oude beltegoed bleek door T-Mobile om 5.00 uur ’s ochtends op 2 november ‘naar rato’ gedecimeerd te zijn. “Staat in de voorwaarden”, aldus de klantenservice. Maar mijn nieuwe simonly beltegoed ging pas in op 3 november. Ik had op 2 november dus zonder dat te weten of te kunnen weten nauwelijks beltegoed, terwijl de My T-Mobile mij meldde dat ik 40 minuten tegoed had. Deze truc kost bijna een heel simonly 220 maandbedrag extra, voor die ene dag bellen in de veronderstelling dat ik de website-informatie kon vertrouwen en gemotiveerd door T-Mobile om het tegoed op te maken omdat ik het sowieso de volgende dag kwijt zou zijn.
Overgangsdag
Zo verdient T-Mobile dus altijd extra veel geld aan je als je overstapt naar een ander abonnement. Ik vind dat T-Mobile zijn vaste klanten daarmee belazert. T-Mobile had mij moeten waarschuwen dat ik op de zogenaamde overgangsdag vanaf 5.00 uur ’s ochtends zo goed als zonder beltegoed zou zitten, dat heeft T-Mobile niet gedaan en op de website was dat ook niet te zien. De aanmoediging om het beltegoed op te maken blijkt helemaal geen aardige tip voor mij als klant, maar een uitstekende tip voor T-Mobile waarmee zij de klant een oor aannaaien door je, zonder dat te melden, één dag buiten de oude én de nieuwe bundel te laten bellen. Bij de klantenservice kreeg ik natuurlijk nul op het rekest en ik kon ook niemand anders spreken om mijn beklag te doen. Je zou bijna denken dat T-Mobile een hekel heeft aan vaste klanten.
Dit kan alle T-Mobileklanten overkomen. Pas dus op als je overstapt op een ander abonnement want T-Mobile pikt niet alleen je oude tegoed in maar brengt je ook nog een extra bedrag in rekening als je op de ‘overgangsdag’ gebeld of ge-sms’t hebt, hoe hoog je resterende beltegoed ook was. Slechte zaak.
En ik maar denken dat ik de enige was!
Ik had dus preciés datzelfde abonnement als jij, met dezelfde iPhone.
Heb de nieuwe iPhone genomen bij T-Mobile – ben over het algemeen totaal niet ontevreden over de service overigens – en had ook nog wat minuten op te bellen. Ik ging er al wel van uit dat ik de minuten in mijn vorige abonnement niet mee zou nemen naar mijn nieuwe. Zo aardig en klantvriendelijk hoeven aanbieders niet meer te zijn sinds ze oligopolietje zijn gaan spelen.
Lang verhaal kort: nog voor het ontvangen van mijn nieuwe iPhone, had ik al flink uit de nieuwe bundel gebeld, precies volgens het rare kleine-lettertjes-mechaniek dat je hier uitlegt.
Ik vind eigenlijk dat ieder bedrijf dat via kleine lettertjes rond moet komen, het faillissement verdient. Jammer dat iedere gemiddelde burger tot aan z’n nek vast zit in tal van die klantennaaiers.
Beste Monique,
Mag ik je vriendelijk vragen ons je gegevens te mailen via [email protected], zodat ik kan bekijken hoe ik je verder kan helpen?
Graag de volgende gegevens in je e-mail vermelden: je naam, je adres, je geboortedatum en 06 nummer. Zou je een link naar jouw column willen meesturen? In het onderwerp ’t.a.v. Richard & Cindy’ vermelden.
Cindy
T-Mobile Webcare
@2
Waarom moet elke club toch altijd die geboortedatum weten? Is een simpel aankruisvakje oid met ‘ja ik ben ouder dan 18’ niet genoeg?
Precies hetzelfde gehad. Misschien moet ik Cindy ook maar even mailen. Link erbij naar deze reactie Cindy? Of moet ik eerst ergens mijn eigen klacht uitvoerig beschrijven?
T-mobile webcare,
hebben jullie andere mogelijkheden dan de telefonische klantenservice? Ik- en andere met mij- hebben het probleem ook gehad en daar mijn beklag over gedaan via telefonische klantenservice etc. wat kun de webcare meer? En waarom?
Er wordt actief gecommuniceerd je tegoed op te maken om vervolgens een rekening na te kunnen sturen, heb ook ik ervaren. Belachelijk.
Het zou fijn zijn als over de oplossing openlijk gecommuniceerd zal worden, beste webcare.
Groeten,
En zo blijft de ellende doorgaan. Het leed dat T-Mobile heet.
Ik dacht, “Hé, mensen die van hetzelfde last hebben als wij!”, maar niet helemaal dus.
Mijn abonnementsvorm bestaat gewoonweg niet meer (Relax 30).
Mijn 1-jarig abonnement is verlopen en ik mag dus een nieuwe telefoon. Máár, dat mag niet met dit abonnement. Ik moet een nieuw abonnement kiezen. Klein nadeeltje: er staat nog 180 euro (zo veel? Ja…sinds internet op mijn mobiel bel ik nauwelijks meer. Raar hè?) op mijn saldo. Dat raak ik kwijt als ik overstap. Of ik dat nog even op wil maken, door even tien uur naar China te bellen (zelfs dat kan niet, want naar het buitenland bellen gaat buiten mijn bundel om. Handig!)
Dan zijn er dus vier opties:
– Telefoon en abonnement houden tot T-Mobile vanzelf een keer actie onderneemt. Jammer alleen dat ik dan elke maand die telefoon blijf ‘aflossen’ die al afbetaald is, in een in de prijs meegerekend percentage.
– Een los toestel kopen en abonnement houden tot T-Mobile vanzelf een keer actie onderneemt. Zie reden hierboven voor nadeel.
– Een nieuw abonnement kiezen, een nieuwe telefoon mogen en 180 euro kwijtraken.
– Heel vaak mijn oma gaan bellen.
Ik kies denk ik voor optie vijf. Uit het raam springen. Dat schijnt voor @Bas_Taart ook altijd heel goed te werken.
DeJaap als klachtenforum. Mwa, toch niet helemaal de bedoeling zeker?
Ik heb een ander probleem dat enorm veel geld kost: drie telefoonabonnementen (echtgenote plus twee kinderen) waarvan de abonnementen in augustus en oktober afgelopen zijn. Alledrie de telefoons zijn aan vervanging toe, echter na contact met T- Mobile blijkt dat de huidige abonnementen (Flex-20 en Relax-30) niet meer bestaan en dus niet verlengd kunnen worden. Dus verplicht over naar een andere abonnementsvorm, waarbij het openstaande beltegoed compleet vervalt. Verlies voor drie telefoons: meer dan 350 euro!!!
Contact met de telefonische klantenservice levert een vriendelijk telefoongesprek op, doch geen oplossing. Op onze brief aan de Klantenservice in Den Haag vorige maand, gevolgd door een aangetekend schrijven deze maand hebben wij tot op heden nooit een reactie gehad! Ronduit belachelijke en onbeschofte manier van omgaan met jarenlange, vaste klanten!!!
Groeten,
Chris van Maris
Haha.
Vanochtend begonnen met de cursus ‘Internet voor beginners’ voor mijn ouders. Laat ik ze, ter voorbeeld, even wat op DeJaap zien, krijg je dat meteen onder je post.
Aangenaam, wij zijn de familie Klaag! :)