De NS zijn duidelijk bezig met hun online presence. En dat is een goede zaak. Het wil namelijk nog wel eens gebeuren dat een trein uitvalt, te laat komt, uit het niets stil gaat staan, in de fik vliegt of anderzins niet volledig aan de wensen voldoet. Reizigers die op zo’n moment hun frustraties botvieren op sociale media weten dat de rails er online altijd uitstekend bij liggen. Binnen enkele minuten vliegt de webcare je om de oren. Met veel excuses, alternatieven en uitleg waar je een gratis kopje koffie kan krijgen. Je bent er niet eerder door bij je afspraak, maar het is wel aardig. Daarom zet de NS hun ‘Online Service Heroes’ in het zonnetje met een leuk filmpje. Wat zeg ik? Een ontzettend leuk filmpje. Je bent nog steeds te laat bij je afspraak, maar je hebt wel een leuk filmpje gezien. Dat wel.
