De wachttijd bij het politienummer 0900-8844 is nog altijd te lang. Elke dag gooien honderden bellers de hoorn op de haak voordat ze iemand aan de lijn krijgen. Dat meldt de NOS, die zich baseert op interne stukken over de Regionale Servicecentra, de telefooncentrales van de politie waar de niet-spoedeisende telefoontjes binnenkomen.
De politie hanteert als norm om 80 procent van de telefoontjes naar 0900-8844 binnen twintig seconden te beantwoorden. Maar afgelopen zomer bleek al dat de wachttijd kan oplopen tot twintig minuten.
Een belangrijke oorzaak is het permanente tekort aan personeel. Ruim een op de tien medewerkers van de servicecentra zit ziek thuis.
Anp
