De Belastingtelefoon is in 2018 slecht bereikbaar geweest. Van de in totaal 12,5 miljoen telefoontjes waren er 2,5 miljoen vruchteloos: 1,3 miljoen keer hing de beller zelf gefrustreerd op en 1,2 miljoen keer kwam hij niet eens in de wachtrij omdat het zo druk was, meldt De Telegraaf.
Voor ondernemers was de Belastingtelefoon nog slechter bereikbaar. Minder dan 1,6 miljoen van de ruim 2,2 miljoen bellers bereikten een medewerker
Staatssecretaris Snel (Financiën) moest zich naar aanleiding van de slechte bereikbaarheid al meerdere keren voor de Tweede Kamer verantwoorden. Er komen 210 voltijdsbanen bij om de bereikbaarheid en kwaliteit van de Belastingtelefoon te verhogen. “Daarmee verwachten we de bereikbaarheid in 2019 weer op orde te hebben”, zegt een woordvoerder van de fiscus.
Anp
