De tevredenheid over de NS heeft in 2018 records gebroken, aldus de Volkskrant. Maar waaraan het vervoerbedrijf die waardering te danken heeft, is onduidelijk. Reizigersvereniging Rover heeft haar twijfels.
Uit de jongste resultaten van het continue NS-onderzoek naar het welbevinden van de passagiers blijkt dat 86 procent van de ondervraagden een 7 of hoger geeft aan het reizen met de trein. Zo hoog was dat percentage de afgelopen veertien jaar nooit.
In Utrecht weten ze niet helemaal hoe dat zo is gekomen. De NS geeft bij monde van gedragswetenschapper Mark van Hagen, die in dienst is bij het vervoerbedrijf, aan dat niet anders wordt gemeten dan voorheen. Toch klinkt er ook kritiek. De NS zou als een slager zijn die zijn eigen vlees keurt. “Dat bezwaar maken wij al heel lang”, zegt Freek Bos, directeur van de reizigersvereniging Rover.
(ANP)
