KLM introduceert een optie voor klanten in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en de Verenigde Staten om te kiezen voor een neutrale aanspreekvorm tijdens hun boeking, in lijn met de groeiende behoefte aan inclusiviteit en een gepersonaliseerde klantbeleving.
Klanten kunnen ervoor kiezen om aangesproken te worden als non-binair of om hun aanspreekvorm helemaal weg te laten, waarbij ze enkel met hun naam worden aangesproken. Als de aanspreekvorm niet volledig weggelaten kan worden, wordt de letter ‘X’ gebruikt. Deze optie is momenteel alleen beschikbaar voor volwassenen.
