De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is gestart met een onderzoek naar de handelspraktijken van de populaire webwinkel Bol.com, onderdeel is van Ahold Delhaize. Er zijn signalen binnengekomen bij de toezichthouder die suggereren dat het onlineplatform zichzelf en bepaalde ondernemers bevoordeelt, meldt het FD.
De ACM heeft Bol.com verzocht om informatie te verstrekken, waarbij het bedrijf verplicht is om hieraan te voldoen. De autoriteit onderzoekt momenteel of Bol.com de wetgeving overtreedt.
Het nieuws over het onderzoek is bekendgemaakt door de ACM via een persbericht, waarbij de naam van het platform niet expliciet werd genoemd. Echter, Bol.com bevestigt via een eigen persmededeling dat zij vragen hebben ontvangen van de mededingingswaakhond.
Bol.com: “Het spreekt voor zich dat we volledig meewerken aan het onderzoek van de ACM. Onze collega’s werken hard om de toezichthouder van alle benodigde informatie te voorzien om het onderzoek soepel te laten verlopen.
We vinden het belangrijk dat de ACM erop toeziet dat online platforms hun verantwoordelijkheid nemen voor een betrouwbare online omgeving. Voor ons is de relatie met onze verkooppartners daarin uitermate belangrijk. We zijn altijd op zoek naar manieren om ons platform te verbeteren en zien het onderzoek met vertrouwen tegemoet.”
Verscheidene bedrijven hebben bij de ACM geklaagd over het minder zichtbaar zijn van hun aanbod op het platform van Bol.com. Zelfs wanneer zij de beste prijs en/of kwaliteit bieden. Deze bedrijven beweren dat de aanbiedingen van Bol.com zelf of van bepaalde ondernemers worden bevoordeeld.
Naast klachten over zichtbaarheid, heeft de toezichthouder ook signalen ontvangen dat Bol.com data van ondernemers gebruikt om zijn eigen positie op het platform te versterken. De ACM heeft echter geen verdere details verstrekt over deze klachten.
Bol.com, dat onlangs zijn naam heeft gewijzigd naar bol., verklaart volledig mee te werken aan het onderzoek en het met vertrouwen tegemoet te zien. Het platform benadrukt het belang van een betrouwbare online omgeving en zegt dat de relatie met verkooppartners van groot belang is.
