Redactie, TPO, 13 juni 2024 – Het SCP pleit na een nieuw onderzoek, ‘Zien, luisteren en helpen’ – een vervolg op het SCP-onderzoek ‘Gezien, gehoord en geholpen willen worden’ – voor een “perspectiefwisseling” in het denken en de werkwijze van gemeenten. Vaak worden mensen die geen gebruik maken van voorzieningen en loketten gezien als ‘niet-gebruikers’ van dat aanbod, aldus een publicatie van het SCP.
Echter, volgens het SCP zou het nuttig zijn als gemeenten nagaan waarom sommige inwoners niet worden bereikt en wat de behoeften van deze mensen zijn. Daarbij adviseert het SCP dat gemeenten hulpverlening niet alleen via (digitale) loketten aanbieden, maar ook actief op mensen afstappen.
De aanname dat mensen rationeel handelen en zelf om hulp vragen bij de gemeente als zij problemen hebben, blijkt vaak niet te kloppen. In werkelijkheid durft iemand dat misschien niet uit schaamte, wantrouwen of angst om subsidies te moeten terugbetalen.
Een derde advies van het SCP is dat gemeenten leren van de praktijk. Dit kan bijvoorbeeld door kennis op te halen bij mensen met complexe problemen die niet goed zijn bereikt en hun verhaal daarover te horen. Zo kunnen gemeenten beter inspelen op de behoeften van deze kwetsbare groep.
