Redactie, TPO, 25 november 2024 – Experts Johan Traa en Sofie Beekers van Boer & Croon waarschuwen dat deze ontwikkeling verontrustende gelijkenissen vertoont met de dotcom-hype van 25 jaar geleden. Toen investeerden bedrijven massaal in internetinitiatieven zonder duidelijk plan, wat leidde tot uiteenlopende problemen. “Het verschil is dat AI vandaag al concrete waarde biedt in de vorm van krachtige tools”, aldus Traa.
AI kan processen automatiseren, klantenservice verbeteren en gepersonaliseerde ervaringen bieden. Denk bijvoorbeeld aan virtuele assistenten die repetitieve taken overnemen, of aan chatbots die snel klantvragen beantwoorden. Echter, zonder heldere visie lopen bedrijven het risico dat AI-tools elkaar tegenwerken, of dat er datalekken en discriminatie ontstaan.
De Europese Unie heeft principes voor “Trustworthy AI” vastgesteld, waaraan alle AI-toepassingen moeten voldoen. Zonder overkoepelende strategie is dit volgens Traa vrijwel onmogelijk te garanderen. Hij benadrukt het belang van een duidelijke verantwoordelijke voor AI binnen bedrijven, idealiter de Chief Information Officer (CIO), Chief Technology Officer (CTO) of Chief Innovation Officer (CINO).
Naast een heldere strategie is scholing van belang. “AI-geletterdheid op alle niveaus binnen de organisatie zorgt ervoor dat medewerkers niet alleen begrijpen hoe AI werkt, maar ook hoe ze het verantwoord kunnen gebruiken”, aldus Traa.
Boer & Croon concludeert dat AI de manier waarop bedrijven werken fundamenteel verandert. Alleen met een duidelijke strategie, gebaseerd op transparantie, ethiek en innovatie, kunnen bedrijven de volledige potentie van AI benutten en valkuilen vermijden.
