ROTTERDAM (ANP) – Uitkeringsgerechtigden die in Rotterdam bij de sociale dienst aankloppen, voelen zich – al dan niet terecht – in het nauw gedreven. Bovendien wordt het voor veel burgers steeds moeilijker om in Rotterdam een ambtenaar aan de telefoon te krijgen. Dat komt door verschuiving van het loket naar digitale en telefonische dienstverlening.
Dat constateert de Rotterdamse ombudsman Anne Mieke Zwanenveld in haar jaarverslag over 2012. ,,De gemeentelijke overheid heeft geen gezicht meer’’, stelt ze. Vooral burgers die niet zo bekend of handig zijn in de digitale wereld en de ambtelijke taal niet machtig zijn, komen in de problemen. Wie verdwaalt op de websites van de gemeente krijgt niet snel een ambtenaar te spreken
