Contact met de gemeente loopt steeds vaker via de computer. Maar dat gaat niet altijd even soepel, blijkt uit een enquête van de Consumentenbond onder ombudsmannen, schrijft Metro.
Van de 50 gemeentelijke ombudsmannen in Nederland vulden 15 de enquête in. Zij gaven aan het vooral druk te hebben met klachten over ambtenaren die te laat of helemaal niet reageren. Online contactformulieren en onbeantwoorde e-mails blijken naast zoekgeraakte brieven de grootste vertragende factor.
De Consumentenbond roept gemeenten daarom op aan de slag te gaan met de digitale dienstverlening. ,,Digitalisering zou het juist makkelijker moeten maken voor iedereen, maar dat is nu zeker niet het geval. Daar is nog flink wat extra aandacht voor nodig”, aldus Sandra de Jong van de Consumentenbond.
(ANP)
