De Nationale ombudsman, Reinier van Zutphen, heeft in een brief aan staatssecretaris van Financiën Menno Snel (D66) zijn zorg geuit over de verminderde bereikbaarheid van de BelastingTelefoon. De ombudsman vraagt de bewindsman om een schriftelijke reactie en wil na de zomer overleg.
“Mensen zijn van de Belastingdienst afhankelijk voor informatie en advies over fiscale problemen. Het is daarom belangrijk dat de bereikbaarheid van de BelastingTelefoon op orde is”, zegt Van Zutphen.
De ombudsman zegt veel signalen van burgers te krijgen dat die de BelastingTelefoon niet of slecht kunnen bereiken. Zij krijgen te horen dat alle medewerkers van de BelastingTelefoon in gesprek zijn en daarna wordt de verbinding verbroken. Ook op andere tijdstippen of dagen lukt het dan niet om een medewerker aan de telefoon te krijgen. Bellers die in de wachtrij komen, moeten lang wachten.
Tweede Kamer afgelopen jaren niet goed geïnformeerd over problemen Belastingdienst
ANP
