De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die verantwoordelijk is voor het oplossen van de problemen in het belastingtoeslagenschandaal voor gedupeerde ouders, dreigt vast te lopen door interne regels en procedures en een hoog personeelsverloop. Ambtenaren zijn bang om problemen intern aan te kaarten door een angstcultuur binnen de organisatie. Dit blijkt uit gesprekken van Nieuwsuur met tientallen werknemers en oud-medewerkers die anoniem willen blijven uit angst voor de gevolgen.
Volgens de werknemers stelt de organisatie niet de belangen van de gedupeerde ouders centraal, maar is gericht op haar eigen regels en procedures.
Ze beschrijven een angst om fouten te maken en te weinig ruimte voor maatwerk aan de ouders. Veel persoonlijk zaakbehandelaars, die verantwoordelijk zijn voor het contact met ouders, moeten vaak weken tot maanden wachten voor goedkeuring van hun aanbevelingen.
Het verloop van personeel is enorm door een angst om kritiek te uiten, waardoor er een gebrek is aan menselijke maat en maatwerk voor gedupeerde ouders.
De staatssecretaris voor Toeslagen, Aukje de Vries (VVD), is voornemens vrijdag aan te kondigen dat gedupeerde ouders sneller geholpen zullen worden, maar de medewerkers zijn sceptisch en vinden de aankondiging onduidelijk.
Reactie Ministerie:
Het ministerie erkent problemen bij het helpen van de toeslagenouders.
Nav berichtgeving van @Nieuwsuur pic.twitter.com/N3fDRCDDVV— Arjan Noorlander (@noorlanderarjan) February 1, 2023
