Redactie, TPO, 5 december 2024 – Deze cijfers staan in schril contrast met de angst van veel webwinkeliers, stelt Pieter Van den Broecke van Manhattan Associates. “Twee derde van hen rekent nog geen retourkosten, uit vrees klanten te verliezen. Die angst lijkt ongegrond: slechts 15 procent van de consumenten zegt actief op zoek te gaan naar een concurrent die gratis retourneren aanbiedt.”
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) meldt dat consumenten gemiddeld 12,3 procent van hun online bestellingen retourneren. Dit kost webwinkels veel tijd en geld. Het invoeren van retourkosten kan een belangrijke stap zijn in het verminderen van deze retourstroom en het creëren van een duurzamere e-commerce sector.
Het invoeren van retourkosten heeft volgens Van den Broecke ook een positief effect op het koopgedrag van consumenten. Een vijfde van de Nederlanders (20 procent) geeft aan langer na te denken voordat ze iets bestellen als er retourkosten worden gerekend. Ook koopt 19 procent alleen nog producten die ze echt nodig hebben. Dit kan leiden tot een lichte daling in de omzet van webwinkels, maar het aantal retourzendingen neemt aanzienlijk af.
Webwinkels besparen hierdoor op de kosten van het verwerken van retourzendingen. Bovendien hoeven ze deze kosten niet langer te verwerken in de verkoopprijs van hun producten. Op dit moment betalen consumenten die weinig retourneren indirect mee aan de retourkosten van anderen. Door retourkosten te verplichten, betalen alleen degenen die daadwerkelijk retourneren voor deze service. Dit leidt tot eerlijkere prijzen voor iedereen.
Van den Broecke pleit voor een Europese verplichting voor webwinkels om retourkosten in rekening te brengen. Volgens hem profiteren zowel webwinkels als consumenten hiervan. Webwinkels hoeven minder tijd en geld te besteden aan het verwerken van retourzendingen en consumenten betalen een eerlijkere prijs.
