DEN HAAG (ANP) – Staatssecretaris Wilma Mansveld (Spoor) is niet van zins de mening van de reiziger de komende tijd minder zwaar te laten meewegen in haar oordeel over de NS. Het treinbedrijf zal worden afgerekend op feitelijke prestaties en op klantoordelen zoals is afgesproken, stelt Mansveld vrijdag.
De afspraken met de NS lopen tot 2015. Mansveld is in gesprek met de NS om voor de periode daarna tot een nieuwe overeenkomst te komen. Het zou kunnen dat de klanttevredenheid dan niet meer op zeven punten wordt gemeten zoals nu het geval is. Dat het oordeel van de klant nog maar op één manier meetelt, zoals de NS wil, noemt Mansveld een onwaarschijnlijke uitkomst van het overleg.
