DEN HAAG – Honderden webwinkels in de modebranche hebben informatie op hun website over terugbetaling bij retourzendingen aangepast na acties van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Dit heeft de mededingingswaakhond woensdag bekendgemaakt.
ACM sprak naar aanleiding van eigen onderzoek modewebwinkels er op aan dat zij consumenten niet goed informeren over de regels bij terugbetaling bij retour. Meer dan de helft van de onderzochte websites gaf onjuiste of onvolledige informatie over volledig terugbetalen en zo’n 85 procent van de webwinkels informeerde consumenten onjuist over de termijn voor terugbetalen.
Steeds meer consumenten bestellen modeartikelen zoals kleding, schoenen en accessoires online. Ruim een derde (35 procent) van deze artikelen wordt teruggestuurd.
